۱. درباره دارن
سامانه دارن (Daaren) با آدرس اینترنتی daaren.ir یک سامانه آنلاین برای تسهیل و ارتقای کیفیت و امنیت معاملات املاک و ارائه راهکارهای مالی مربوط به معاملات مسکن است. دارِن با استفاده از فناوری، داده‌های دقیق و راهکارهای معاملاتی و مالی، خریداران و فروشندگان را به یکدیگر متصل می‌کند، امکان اعتبارسنجی، تضمین، تطبیق، بهره‌گیری از ابزارهای مالی، وثایق و پرداخت را فراهم می‌سازد و با ارائه خدمات حقوقی و کارشناسی ملک به بهبود تجربه معاملاتی کمک می‌کند. کلیه حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری، نرم‌افزار، طراحی، محتوا و خدمات دارِن متعلق به شرکت دارن است و استفاده بدون مجوز از آن‌ها پیگرد قانونی دارد.

۲. تعاریف
• سامانه: وب‌سایت و اپلیکیشن دارن به نشانی daaren.ir.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات دارن استفاده می‌کند.
• فروشنده: شخص یا نهادی که ملک خود را در سامانه ثبت یا عرضه می‌کند.
• خریدار / سرمایه‌گذار: شخص یا نهادی که به‌عنوان متقاضی خرید یا سرمایه‌گذاری ثبت‌نام می‌کند.
• خدمات مالی: شامل اعتبارسنجی، ابزارهای اقساطی، پیش‌پرداخت، تضمین معامله، و سایر خدمات مالی مجاز.
• حساب کاربری: فضای اختصاصی کاربران در سامانه برای مدیریت اطلاعات، معاملات و پرداخت‌ها.
• کارمزد: مبلغی که دارن بابت خدمات خود طبق تعرفه‌های اعلامی از کاربران دریافت می‌کند.
• معاملات ممنوع: هرگونه معامله یا آگهی که مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد یا از سوی دارن غیرمجاز اعلام شود.
• تضمین معامله: فرایندی که دارن با استفاده از ابزارهای مالی و همکاری با بانک‌ها، امنیت مالی معامله را برای طرفین تضمین می‌کند.

۳. شرایط و ایجاد حساب کاربری
۳.۱. ثبت‌نام کاربران حقیقی و حقوقی جداگانه انجام می‌شود.
۳.۲. اشخاص حقیقی باید حداقل ۱۸ سال سن کامل داشته و از نظر قانونی اهلیت داشته باشند؛ اشخاص حقوقی باید به ثبت رسیده و نماینده قانونی معرفی کنند.
۳.۳. تکمیل اطلاعات هویتی (کارت ملی، شماره تماس و مدارک مالکیت) الزامی است.
۳.۴. کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه دهد؛ مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده کاربر است.
۳.۵. نام کاربری و رمز عبور محرمانه بوده و هرگونه فعالیت با حساب به نام کاربر محسوب می‌شود.
۳.۶. دارن حق دارد صحت اطلاعات و مدارک کاربران و پروژه‌ها را از مراجع ذی‌صلاح استعلام کند؛ در صورت مغایرت یا شبهه، دارن حق دارد حساب،ملک یا پروژه را موقتاً معلق کند.

۴. شیوه استفاده از دارن
۴.۱. کاربران می‌توانند آگهی و اطلاعات فروش یا خرید ملک ثبت کنند.
۴.۲. سامانه بر اساس داده‌های ثبت‌شده، خریداران و فروشندگان مناسب را به یکدیگر معرفی می‌کند.
۴.۳. کاربران می‌توانند با یکدیگر مذاکره کنند، اما مسئولیت پیامدهای آن بر عهده طرفین است.
۴.۴. ارائه خدمات مشاوره حقوقی و کارشناسی ملک توسط دارن یا طرف‌های مورد تأیید آن انجام می‌شود.
۴.۵. دارن کارمزد خود را مطابق تعرفه‌های مصوب دریافت می‌کند و تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شود.
۴.۶. دارن می‌تواند خدمات، ویژگی‌ها یا روندهای کاری را به علت نیاز فنی یا منطبق شدن با قوانین تغییر دهد و تغییرات مهم را از طریق سامانه اطلاع‌رسانی نماید.

۵. انصراف از خرید و موارد ثبت شکایت
۵.۱. چنانچه وجهی بابت خدمات پرداخت شده باشد و خدمت ارائه نشده باشد، کاربر می‌تواند درخواست استرداد وجه نماید.
۵.۲. درخواست استرداد وجه باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ پرداخت ثبت شود.
۵.۳. در صورت بروز اختلاف یا شکایت، کاربر می‌تواند از طریق بخش «تماس با ما» یا «ثبت شکایت» در سامانه اقدام کند.

۶. شیوه رسیدگی به شکایات
۶.۱. شکایات کاربران ابتدا در واحد پشتیبانی دارن رسیدگی می‌شود.
۶.۲. دارن موظف است ظرف مهلت معقول (معمولاً ۱۰ روز کاری) به شکایات رسیدگی و نتیجه را به کاربر اعلام کند.
۶.۳. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح قانونی پیگیری خواهد شد.

۷. حقوق و مسئولیت‌های دارن
۷.۱. دارن موظف است بستر امن، شفاف و مطابق قوانین ایران را برای فعالیت کاربران فراهم آورد.
۷.۲. دارن متعهد است اطلاعات کاربران را صرفاً در چارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده کند.
۷.۳. دارن حق دارد صحت اطلاعات املاک و پروژه‌ها و مدارک کاربران را از مراجع قانونی استعلام کند.
۷.۴. دارن می‌تواند در صورت نقض قوانین یا ارائه اطلاعات نادرست حساب کاربر را تعلیق یا مسدود نماید.
۷.۵. دارن هیچ‌گونه مالکیت یا نمایندگی حقوقی در املاک معرفی‌شده ندارد مگر به‌طور جداگانه اعلام شود.
۷.۶. دارن در هیچ شرایطی بدون مجوز نهادهای ذی‌صلاح خدمات بانکی یا سپرده‌گیری انجام نمی‌دهد.
۷.۷. دارن هیچ‌گونه مالکیت یا نمایندگی حقوقی در مشاورین املاک، کارشناسان و دفاتر املاک ندارد.

۸. حقوق و مسئولیت‌های کاربران
۸.۱. کاربران موظفند از سامانه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
۸.۲. کاربران موظفند اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند و در صورت تغییر آن را به‌روزرسانی کنند.
۸.۳. کاربران موظفند از هرگونه فعالیت غیرقانونی، خلاف اخلاق حرفه‌ای یا مغایر حقوق اشخاص ثالث در سامانه خودداری کنند.
۸.۴. مسئولیت صحت مالکیت ملک و اصالت مدارک ارائه‌شده بر عهده کاربر است.
۸.۵. هر کاربر مسئول رعایت قوانین مالیاتی، عوارض و مقررات شهری است.
۸.۶. کاربران موظف‌اند رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند؛ هرگونه نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.

۹. معاملات ممنوع
۹.۱. هرگونه معامله یا آگهی که مغایر قوانین ایران باشد (مانند املاک فاقد مجوز، زمین‌های فاقد کاربری قانونی، املاک مصادره‌ای، یا معاملات صوری).
۹.۲. ثبت آگهی برای اشخاص زیر ۱۸ سال.
۹.۳. ارائه اطلاعات یا مدارک جعلی.
۹.۴. هرگونه استفاده از سامانه برای پولشویی یا فعالیت‌های مالی غیرمجاز.
۹.۵. دستکاری داده‌ها، سوءاستفاده از ابزارهای مالی یا تلاش برای دورزدن سازوکارهای امنیتی.

۱۰. ضمانت اجرای تخلفات
۱۰.۱. دارن حق دارد در صورت تخلف کاربر از قوانین:
۱۰.۱.۱. حساب کاربری را معلق یا مسدود نماید.
۱۰.۱.۲. وجوه پرداختی را تا تعیین تکلیف قانونی بلوکه کند.
۱۰.۱.۳. در صورت لزوم موضوع را به مراجع قانونی اطلاع دهد.
۱۰.۲. وجوه امانی طبق مقررات به حساب ذی‌نفعان بازگردانده می‌شود.

۱۱. سیاست‌های رعایت حریم خصوصی
۱۱.۱. دارن متعهد است اطلاعات شخصی تمام کاربران را محرمانه نگه دارد.
۱۱.۲. داده‌ها صرفاً در سرورهای داخل ایران ذخیره می‌شوند.
۱۱.۳. اطلاعات کاربران بدون رضایت آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد مگر به موجب قانون.
۱۱.۴. دارن از داده‌های کاربران برای تبلیغات یا فروش به دیگران استفاده نمی‌کند.
۱۱.۵. دارن از پروتکل‌های رمزنگاری و امنیتی مطابق استاندارد بانک مرکزی استفاده می‌کند.

۱۲. شیوه حل و فصل اختلافات
۱۲.۱. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق واحد پشتیبانی و گفت‌وگو حل‌وفصل می‌شود.
۱۲.۲.در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۱۲.۳.قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران بر این قرارداد حاکم است و مرجع حل اختلاف در صورت لزوم اتاق بازرگانی تهران خواهد بود مگر توافق دیگری شود.